Firmen-Seminare
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Kommunikation und Konfliktsouveränität
ERLEBNISSEMINAR FÜR MEHR LEISTUNGSFÄHIGKEIT UND EFFIZIENZ
Dieses Seminar bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, wirkungsvolle Methoden und Techniken zu erlernen, mit denen sie herausfordernde Situationen im Arbeitsalltag zielführend meistern können. Körperliche Übungen unterstützen die Wissensvermittlung, machen diese erfahrbar und sorgen für eine nachhaltige Wirkung in der praktischen Anwendung.
Inhalte
Umgang mit Kunden
- Wertschätzung und Respekt
- Wirklich zuhören
- Nonverbale Kommunikation
- Auf Augenhöhe begegnen (nicht über dem anderen und auch nicht unter dem anderen)
- Authentische, ehrliche Freundlichkeit vs. aufgesetzte Freundlichkeit
Selbstreflektion
- Aufmerksamkeit und Energie auf die Tätigkeit bzw. Situation legen
- Erhöhtes Einfühlungs- und Wahrnehmungsvermögen
- Stärkung des Selbstvertrauens
- Wirkung der eigenen Gedanken und Empfindungen (diese sind auch unausgesprochen dem Kunden/Kollegen gegenüber spürbar)
Teambuilding (optional)
- Stärkung des Wir-Gefühls und des Zusammenhalts im Team
- Besseres Kennenlernen der Kollegen und gegenseitige Vertrauensbildung (den Kollegen zutrauen, dass sie ihren Job gut machen)
Die Teilnehmer
… erleben den Unterschied zwischen aufgesetzter und ehrlicher Freundlichkeit und können die Kommunikation mit Kunden und Kollegen verbessern.
… erkennen den Einfluss von Gedanken, Aufmerksamkeit und innerer Haltung und lernen diesen bewusst für sich zu nutzen.
… können ihre Aufgabe effizienter und in einer höheren Qualität erledigen (z.B. weniger Fehler und Nacharbeiten).
… lernen die passende Aktion für die jeweilige Situation bzw. Person einzusetzen - statt konditioniert zu reagieren.
… können souverän und gelassen mit Konflikten und herausfordernden Situationen (z.B. Beschwerden) umgehen.
… erkennen kraftraubende, destruktive Verhaltensweisen und können diese durch ressourcenschonende, förderliche Verhaltensweisen ersetzen.
… erkennen den Einfluss von Gedanken, Aufmerksamkeit und innerer Haltung und lernen diesen bewusst für sich zu nutzen.
… können ihre Aufgabe effizienter und in einer höheren Qualität erledigen (z.B. weniger Fehler und Nacharbeiten).
… lernen die passende Aktion für die jeweilige Situation bzw. Person einzusetzen - statt konditioniert zu reagieren.
… können souverän und gelassen mit Konflikten und herausfordernden Situationen (z.B. Beschwerden) umgehen.
… erkennen kraftraubende, destruktive Verhaltensweisen und können diese durch ressourcenschonende, förderliche Verhaltensweisen ersetzen.
Methoden und Techniken
- Alle Inhalte sind körperlich erfahrbar (keine reine Wissensvermittlung)
- In Körper- und Wahrnehmungsübungen erlebt der Teilnehmer die Wirksamkeit der vermittelten Prinzipien und kann diese selbst ausprobieren
- Das persönliche Erleben ermöglicht eine leichte und nachhaltige Integration der Inhalte im Arbeitsalltag
Dauer
Die genannten Seminarinhalte können nachhaltig in 1,5 bis 2 Tage vermittelt werden. Die Dauer des Seminars und damit die Seminarinhalte können bei Bedarf an die individuellen Anforderungen angepasst werden.
Ort und Termine
Die Termine für die Firmen-Seminare werden individuell vereinbart.
Das Seminar kann direkt vor Ort stattfinden - Räumlichkeiten vorausgesetzt - oder nach Absprache organisiert werden.
Weiterführung
Optional können Folgetrainings für die Seminarteilnehmer vereinbart werden. Mittels gleichartiger Körper- und Wahrnehmungsübungen wird die Wirkung der erlernten Methoden verstärkt und nachhaltig im Arbeitsalltag integriert.
Interesse?
Gerne stelle ich mit Ihnen zusammen ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Paket zusammen.